يواجه بنك أمدرمان الوطني انتقادات واسعة من عملائه بعد تعثره في تنفيذ توجيهات بنك السودان المركزي بشأن فتح الحسابات البنكية عبر الإنترنت، حيث اشتكى العديد من المستخدمين من تعقيدات الإجراء وسوء جودة الخدمة المقدمة.
وأفاد العملاء بأن البنك في بعض الحالات يرسل رقم الحساب عبر البريد الإلكتروني دون إرسال كلمة المرور، وفي أحيان أخرى يرسل كلمة المرور دون رقم الحساب، مما يجعل من المستحيل استخدام الحساب الجديد.
إضافة إلى ذلك، أشار العديد من المستخدمين إلى أن أرقام التواصل المخصصة للدعم الفني لا تستجيب، مما زاد من حدة استيائهم وأدى إلى تصاعد الانتقادات على منصات التواصل الاجتماعي.
في المقابل، نجحت بنوك أخرى في السودان، مثل بنك الخرطوم وبنك فيصل الإسلامي، في تقديم خدمة فتح الحسابات أونلاين بسلاسة وكفاءة، ما عزز من ثقة العملاء بها وجعلها تتصدر في تقديم الخدمات الرقمية مقارنة ببنك أمدرمان الوطني.
هذا الفشل يطرح تساؤلات حول جاهزية البنك للتحول الرقمي، ومدى قدرته على تلبية توقعات العملاء في ظل التغيرات التكنولوجية المتسارعة في القطاع المصرفي
