تفاجأ عدد كبير من عملاء بنك الخرطوم، مساء الخميس 16 يناير 2025، بخصم مبلغ 5000 جنيه سوداني من أرصدتهم، يليه خصم إضافي قدره 10 جنيهات، ليصل الإجمالي إلى 5010 جنيهات سودانية، دون أي إشعار مسبق أو توضيح رسمي من إدارة البنك.
وأثارت هذه الخطوة موجة من الغضب والاستياء بين العملاء، الذين اعتبروا الخصم غير مبرر، خاصة أن المبلغ يُعد كبيرًا وغير متوقع.
وأشار بعض العملاء إلى أن البنك اعتاد على إجراء خصومات في بداية كل عام، غالبًا كضريبة أو رسوم غير معلنة، لكن هذه المرة كان المبلغ أكبر من المعتاد، مما زاد من حدة ردود الفعل.
ولم تصدر إدارة بنك الخرطوم حتى الآن أي بيان رسمي يوضح أسباب هذا الخصم أو يرد على استفسارات العملاء، فيما أكد بعض المتضررين أنهم تلقوا إشعارات عبر تطبيق “بنكك” تؤكد عملية الخصم، لكنها لم تتضمن أي تفاصيل حول مبرراته.
وفي ظل غياب التوضيح الرسمي، طالب العملاء البنك بسرعة إصدار بيان شفاف يوضح ملابسات الخصم المفاجئ، مع التأكيد على ضرورة إعادة المبالغ المخصومة إذا لم تكن هناك أسباب قانونية واضحة تبررها.
ويرى بعض المتابعين أن استمرار مثل هذه الإجراءات دون شفافية قد يؤثر سلبًا على ثقة العملاء في البنك، مما يبرز الحاجة إلى تحسين آليات التواصل معهم وتوضيح السياسات المالية المعتمدة لمنع حدوث مثل هذه المفاجآت مستقبلاً.
